维修及售后服务管理行业介绍

维修及售后服务管理行业介绍

一些公司的售后、维护人员利用工作时间为其他公司维护，普通的计件制工资
管理制度不能起到相应的“杀伤力”动态合理的调配维护人员。

典型客户

               上海博成现代办公设备有限公司
              · 成立于1985年，上海博成是一家专营复印机、打印机、电脑网络及相关办公
        设备的公司；
              · 凭借多年来的销售经验及较强的技术力量，成为施乐、东芝及富士等多种国
        际品牌产品的上海销售维修中心。
              · “完全满意、全面保证”是上海博成公司最高经营宗旨和原则。

     用户感言：
                管理人员——以前每天有很多临时增加的维修任务，需要一个一个打电话询问
        维修人员，是否在客户附近？是否已完成上一次维修工作？浪费了大量的人力、物
        力，电话多的时候，整个忙做一团，效率得不到提高，稍有不慎，维修不及时，客
        户的投诉就到了；现在好了，从MRM系统中地图上直接察看客户附近，都有哪些维
        修人员，并通过维修人员的行程汇报掌握他们的工作状态，第一时间调配合适的维
        修人员来满足客户的需求。
                业务人员——以前，每天早上先要到公司取得维修单，然后每完成一个或几个
        任务，就要回公司报告，再转接新的单子，十分麻烦，时间也浪费在公司与客户的
        来回路程上了；如果业绩不佳，还要担心公司怀疑自己的出勤情况和业务能力；现
        在，每天可以直接从手机中发送行程计划到公司，如果业务繁忙，也不需要每天定
        时回公司，公司管理人员就能实时了解我们的工作情况；而且因为MRM系统，客户
        的需求往往能及时满足，有时客户的电话刚挂上，我们已经到了客户的门口，客户
        满意度自然提高了不少！

需求分析与MRM解决方案

用户反馈